در Osiana Cappadocia Travel، ما به ارائه تجربه‌های استثنایی سفر برای مشتریان خود متعهد هستیم. با این حال، ما درک می‌کنیم که برنامه‌ها ممکن است تغییر کنند و سیاست‌های لغو و بازپرداخت خود را در زیر ذکر کرده‌ایم تا شفافیت و وضوح را تضمین کنیم.

1. سیاست لغو

لغو توسط مشتری: اگر می‌خواهید رزرو خود را لغو کنید، لطفاً هر چه سریع‌تر به ما اطلاع دهید. هزینه‌های لغو ممکن است بسته به زمان لغو شما قابل اجرا باشد:

بیش از 30 روز قبل از تاریخ تور: بازپرداخت کامل (منهای هر گونه هزینه غیرقابل بازپرداخت، در صورت وجود).
15 تا 30 روز قبل از تاریخ تور: 50% بازپرداخت از کل مبلغ رزرو.
کمتر از 15 روز قبل از تاریخ تور: هیچ بازپرداختی صادر نخواهد شد.

لطفاً توجه داشته باشید که برخی از تورها یا خدمات ممکن است سیاست‌های لغو خاصی داشته باشند که در زمان رزرو به شما اطلاع داده خواهد شد.

لغو توسط Osiana Cappadocia Travel: در صورت بروز شرایط غیرمنتظره (مثلاً شرایط آب و هوایی، نگرانی‌های ایمنی یا تعداد کم رزروها)، در صورت لزوم، ما گزینه‌ای برای تغییر تاریخ یا دریافت بازپرداخت کامل برای شما ارائه خواهیم داد.

2. سیاست بازپرداخت

بازپرداخت‌ها ظرف 7-10 روز کاری پس از تأیید درخواست لغو پردازش خواهند شد.
بازپرداخت‌ها به روش پرداخت اصلی که در زمان رزرو استفاده شده است، صادر خواهند شد.
هر گونه هزینه بانکی یا تراکنشی که در طول فرآیند بازپرداخت به وجود آید، از مبلغ بازپرداخت کسر خواهد شد.

3. تغییرات در رزروها

اگر می‌خواهید رزرو خود را تغییر دهید (مانند تغییر تاریخ تور یا خدمات)، لطفاً حداقل 7 روز قبل از تاریخ تور با ما تماس بگیرید. ما تمام تلاش خود را خواهیم کرد تا درخواست شما را با توجه به در دسترس بودن برآورده کنیم.
تغییرات انجام شده کمتر از 7 روز قبل از تاریخ تور ممکن است هزینه‌های اضافی داشته باشد.

4. عدم حضور

اگر بدون اطلاع قبلی برای تور یا خدمات رزرو شده خود حضور پیدا نکنید، هیچ بازپرداختی صادر نخواهد شد.

5. فورس ماژور

در مواردی از فورس ماژور (مانند بلایای طبیعی، پاندمی‌ها یا محدودیت‌های دولتی)، بازپرداخت‌ها یا تغییرات تاریخ به طور موردی رسیدگی خواهد شد. ما از درک و انعطاف‌پذیری شما در چنین شرایطی قدردانی می‌کنیم.