في أوسينا كابادوكيا ترافيل، نسعى جاهدين لتوفير تجارب سفر استثنائية لعملائنا. ومع ذلك، نفهم أن الخطط قد تتغير، وقد قمنا بتفصيل سياسة الإلغاء واسترداد الأموال أدناه لضمان الوضوح والشفافية.

1. سياسة الإلغاء

الإلغاء من قبل العميل: إذا كنت ترغب في إلغاء حجزك، يرجى إبلاغنا في أقرب وقت ممكن. قد تنطبق رسوم الإلغاء اعتمادًا على توقيت الإلغاء:

• أكثر من 30 يومًا قبل موعد الجولة: استرداد كامل (مخصوم منه أي رسوم غير قابلة للاسترداد، إذا كانت تنطبق).
• 15 إلى 30 يومًا قبل موعد الجولة: استرداد 50% من إجمالي مبلغ الحجز.
• أقل من 15 يومًا قبل موعد الجولة: لن يتم إصدار أي استرداد.

يرجى ملاحظة أن بعض الجولات أو الخدمات قد تحتوي على سياسات إلغاء خاصة، والتي سيتم إبلاغكم بها في وقت الحجز.

الإلغاء من قبل أوسينا كابادوكيا ترافيل: في حالة غير المحتملة بأن نحتاج إلى إلغاء جولة أو خدمة بسبب ظروف غير متوقعة (مثل الظروف الجوية أو مخاوف السلامة أو عدم كفاية الحجوزات)، سنقدم لك الخيار لإعادة الجدولة أو استرداد كامل المبلغ.

2. سياسة الاسترداد

• سيتم معالجة الاستردادات خلال 7-10 أيام عمل بعد الموافقة على طلب الإلغاء.
• سيتم إصدار الاستردادات إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة أثناء الحجز.
• ستُخصم أي رسوم مصرفية أو رسوم معاملات قد تحدث أثناء عملية الاسترداد من مبلغ الاسترداد.

3. تغييرات على الحجوزات

• إذا كنت ترغب في تعديل حجزك (مثل تغيير تاريخ الجولة أو الخدمة)، يرجى الاتصال بنا قبل 7 أيام على الأقل من تاريخ الجولة. سنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك، رهناً بالتوافر.
• قد تتطلب التغييرات التي تحدث قبل أقل من 7 أيام من تاريخ الجولة دفع رسوم إضافية.

4. عدم الحضور

• إذا فشلت في الحضور للجولة أو الخدمة المحجوزة دون إشعار مسبق، لن يتم إصدار أي استرداد.

5. القوة القاهرة

• في حالات القوة القاهرة (مثل الكوارث الطبيعية أو الأوبئة أو القيود الحكومية)، سيتم التعامل مع الاسترداد أو إعادة الجدولة على أساس كل حالة على حدا. نشكر تفهمك ومرونتك في مثل هذه الحالات.

6. اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الإلغاء واسترداد الأموال لدينا أو تحتاج إلى طلب إلغاء، يرجى الاتصال بنا:

• اسم الشركة: أوسينا كابادوكيا ترافيل
• العنوان: أوجحيسار بلدية، تكيلي ماح، تكيلي أوتيلير كاد. رقم: 19/2، نيفشهير، تركيا
• الهاتف: +90 506 625 29 84
• البريد الإلكتروني: info@osianacappadocia.com
• الموقع الإلكتروني: osianacappadocia.com

نحن هنا لمساعدتك وضمان أن تجربتك مع أوسينا كابادوكيا ترافيل ستكون سلسة وممتعة.