Chez Osiana Cappadocia Travel, nous nous efforçons de fournir à nos clients des expériences de voyage exceptionnelles. Cependant, nous comprenons que les plans peuvent changer et nous avons détaillé notre politique d'annulation et de remboursement ci-dessous pour garantir clarté et transparence.

1. Politique d'annulation

Annulation par le client : Si vous souhaitez annuler votre réservation, veuillez nous en informer dès que possible. Des frais d'annulation peuvent s'appliquer selon le moment de votre annulation :

• Plus de 30 jours avant la date de la visite : Remboursement complet (moins les frais non remboursables, le cas échéant).
• 15 à 30 jours avant la date de la visite : Remboursement de 50 % du montant total de la réservation.
• Moins de 15 jours avant la date de la visite : Aucun remboursement ne sera émis.

Veuillez noter que certaines visites ou services peuvent avoir des politiques d'annulation spécifiques, qui seront communiquées au moment de la réservation.

Annulation par Osiana Cappadocia Travel : Dans le cas peu probable où nous devrions annuler une visite ou un service en raison de circonstances imprévues (par exemple, conditions météorologiques, préoccupations de sécurité ou nombre de réservations insuffisant), nous vous offrirons la possibilité de reprogrammer ou de recevoir un remboursement complet.

2. Politique de remboursement

• Les remboursements seront traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après l'approbation de la demande d'annulation.
• Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d'origine utilisé lors de la réservation.
• Toutes les frais bancaires ou de transaction encourus pendant le processus de remboursement seront déduits du montant remboursé.

3. Modifications des réservations

• Si vous souhaitez modifier votre réservation (par exemple, changer la date de la visite ou le service), veuillez nous contacter au moins 7 jours avant la date de la visite. Nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre demande, sous réserve de disponibilité.
• Les modifications effectuées moins de 7 jours avant la date de la visite peuvent entraîner des frais supplémentaires.

4. Absences

• Si vous ne vous présentez pas à votre visite ou service réservé sans préavis, aucun remboursement ne sera émis.

5. Force majeure

• En cas de force majeure (par exemple, catastrophes naturelles, pandémies ou restrictions gouvernementales), les remboursements ou la reprogrammation seront traités au cas par cas. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre flexibilité dans de telles situations.

6. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique d'annulation et de remboursement ou si vous devez demander une annulation, veuillez nous contacter :

• Nom de l'entreprise : Osiana Cappadocia Travel
• Adresse : Uçhisar Beldesi, Tekelli Mah., Tekelli Oteller Cad. No: 19/2, Nevşehir, Turquie
• Téléphone : +90 506 625 29 84
• Email : info@osianacappadocia.com
• Site Web : www.osianacappadocia.com

Nous sommes là pour vous aider et garantir que votre expérience avec Osiana Cappadocia Travel soit fluide et agréable.