Di Osiana Cappadocia Travel, kami berusaha untuk menyediakan pengalaman perjalanan yang luar biasa kepada pelanggan kami. Namun, kami memahami bahawa rancangan mungkin berubah, dan kami telah menetapkan polisi pembatalan dan pemulangan di bawah untuk memastikan kejelasan dan ketelusan.

1. Polisi Pembatalan

Pembatalan oleh Pelanggan: Jika anda ingin membatalkan tempahan anda, sila maklumkan kepada kami secepat mungkin. Yuran pembatalan mungkin dikenakan bergantung kepada waktu pembatalan anda:

Lebih dari 30 hari sebelum tarikh lawatan: Pemulangan penuh (tolak mana-mana yuran yang tidak boleh dikembalikan, jika berkenaan).
15 hingga 30 hari sebelum tarikh lawatan: Pemulangan 50% dari jumlah tempahan keseluruhan.
Kurang dari 15 hari sebelum tarikh lawatan: Tiada pemulangan akan diberikan.

Sila ambil perhatian bahawa beberapa lawatan atau perkhidmatan mungkin mempunyai polisi pembatalan khusus, yang akan dimaklumkan pada waktu tempahan.

Pembatalan oleh Osiana Cappadocia Travel: Dalam keadaan yang tidak dijangka di mana kami perlu membatalkan lawatan atau perkhidmatan disebabkan keadaan luar jangka (contohnya, kondisi cuaca, masalah keselamatan, atau tempahan yang tidak mencukupi), kami akan menawarkan anda pilihan untuk menjadualkan semula atau menerima pemulangan penuh.

2. Polisi Pemulangan

Pemulangan akan diproses dalam 7-10 hari bekerja selepas permohonan pembatalan diluluskan.
Pemulangan akan dikeluarkan kepada kaedah pembayaran asal yang digunakan semasa tempahan.
Mana-mana yuran bank atau transaksi yang ditanggung semasa proses pemulangan akan ditolak dari jumlah pemulangan.

3. Perubahan kepada Tempahan

Jika anda ingin mengubah tempahan anda (contohnya, menukar tarikh lawatan atau perkhidmatan), sila hubungi kami sekurang-kurangnya 7 hari sebelum tarikh lawatan. Kami akan berusaha sedaya upaya untuk memenuhi permintaan anda, tertakluk kepada ketersediaan.
Perubahan yang dilakukan kurang dari 7 hari sebelum tarikh lawatan mungkin dikenakan yuran tambahan.

4. Ketiadaan Hadir

Jika anda gagal menghadiri lawatan atau perkhidmatan yang ditempah tanpa notis terlebih dahulu, tiada pemulangan akan dikeluarkan.

5. Force Majeure

Dalam kes force majeure (contohnya, bencana alam, pandemik, atau sekatan kerajaan), pemulangan atau penjadualan semula akan ditangani mengikut kes demi kes. Kami menghargai pemahaman dan fleksibiliti anda dalam situasi sebegini.

6. Hubungi Kami

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan tentang polisi pembatalan dan pemulangan kami atau perlu meminta pembatalan, sila hubungi kami:

Nama Syarikat: Osiana Cappadocia Travel
Alamat: Uçhisar Beldesi, Tekelli Mah., Tekelli Oteller Cad. No: 19/2, Nevşehir, Turki
Telefon: +90 506 625 29 84
Email: info@osianacappadocia.com
Laman Web: osianacappadocia.com

Kami di sini untuk membantu anda dan memastikan pengalaman anda dengan Osiana Cappadocia Travel adalah lancar dan menyenangkan.